Política de Entrega
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POLÍTICA DE ENTREGA
1. DISPOSIÇÕES GERAIS
1.1. A presente Política de Entrega estabelece as condições aplicáveis à logística, prazos e procedimentos de entrega dos produtos adquiridos por meio do e-commerce da Master B2B, inscrita no CNPJ sob o nº 66.534.064/0001-80 (“Master”).
1.2. Ao realizar compras no e-commerce, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições estabelecidas nesta Política.
2. CÁLCULO DE FRETE
2.1. O valor do frete será calculado automaticamente no momento da compra, com base nos seguintes critérios:
(i) quantidade de itens adquiridos;
(ii) dimensões e peso dos produtos;
(iii) local de entrega informado pelo cliente.
2.2. O cliente será informado, previamente à finalização do pedido, sobre o valor do frete e o prazo estimado de entrega.
2.3. A Master poderá, a seu exclusivo critério, oferecer condições promocionais de frete, incluindo frete gratuito, conforme campanhas vigentes, regiões atendidas e/ou volume mínimo de compra, as quais serão devidamente informadas no momento da contratação.
3. PRAZO DE ENTREGA
3.1. O prazo de entrega varia de acordo com a região, modalidade de envio e disponibilidade de estoque, sendo informado ao cliente no momento da compra.
3.2. Durante o processo de compra, a Master informará ao cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos produtos, considerando:
(i) os produtos adquiridos e suas quantidades;
(ii) a disponibilidade em estoque;
(iii) a distância entre os centros de distribuição e o endereço informado.
3.3. O prazo de entrega será contado a partir da data de faturamento da nota fiscal.
3.4. O faturamento poderá ocorrer em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento, especialmente para pedidos realizados via cartão de crédito.
4. MODALIDADES DE ENTREGA
4.1. As entregas poderão ser realizadas por meio dos Correios ou por transportadoras parceiras contratadas pela Master.
4.2. As entregas ocorrerão em dias úteis, em horário comercial.
5. RECEBIMENTO DO PEDIDO
5.1. Para o recebimento da mercadoria, é obrigatória a presença de pessoa maior de 18 (dezoito) anos no local indicado.
5.2. No ato da entrega, o cliente ou responsável deverá conferir:
(i) a integridade da embalagem;
(ii) a quantidade de volumes recebidos;
(iii) a conformidade dos produtos com o pedido realizado.
5.3. Em caso de divergências ou avarias aparentes, o cliente deverá recusar o recebimento ou registrar a ocorrência no comprovante de entrega, além de comunicar a Master conforme a Política de Trocas e Devoluções.
5.4. A assinatura do comprovante de entrega, sem ressalvas, caracterizará o recebimento integral e em perfeitas condições aparentes dos produtos, encerrando a responsabilidade da Master quanto a avarias visíveis no ato da entrega.
6. TENTATIVAS DE ENTREGA
6.1. Caso não seja possível realizar a entrega por ausência do cliente ou de pessoa autorizada, restrições de acesso, limitações físicas do local ou erro no endereço informado, serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega.
6.2. Caso todas as tentativas sejam frustradas, os produtos retornarão ao centro de distribuição da Master.
6.3. Nessa hipótese, o pedido poderá ser cancelado, sendo aplicadas as condições previstas na Política de Trocas e Devoluções.
7. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
7.1. O cliente é responsável por:
(i) fornecer corretamente o endereço de entrega;
(ii) garantir condições adequadas para recebimento da mercadoria;
(iii) observar eventuais restrições de horário ou acesso no local de entrega.
8. ALTERAÇÃO DE PEDIDOS
8.1. Após a finalização do pedido no e-commerce, não será possível realizar alterações relativas a:
(i) forma de pagamento;
(ii) quantidades de produtos;
(iii) endereço de entrega;
(iv) data ou turno de entrega.
9. ATRASOS NA ENTREGA
9.1. Eventuais atrasos poderão ocorrer em razão de situações excepcionais, tais como:
(i) endereço incorreto, incompleto ou inexistente;
(ii) condições climáticas adversas;
(iii) greves, manifestações ou acidentes;
(iv) outros eventos caracterizados como caso fortuito ou força maior.
9.2. Nessas hipóteses, a Master envidará seus melhores esforços para informar o cliente e concluir a entrega no menor prazo possível.
10. RETENÇÕES POR AUTORIDADES
10.1. Caso os produtos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências relacionadas ao cliente, a Master comunicará o ocorrido.
10.2. Nessa hipótese, a responsabilidade pela regularização será exclusivamente do cliente, ficando a Master isenta da obrigação de concluir a entrega até a liberação dos produtos pela autoridade competente.
11. COMUNICAÇÃO E ACOMPANHAMENTO
11.1. A Master poderá enviar comunicações ao cliente por e-mail ou mensagem SMS com informações sobre o andamento da entrega, incluindo:
(i) confirmação de envio;
(ii) movimentação do pedido;
(iii) previsão de entrega;
(iv) eventuais atrasos ou ocorrências.
12. DISPOSIÇÕES FINAIS
12.1. Esta Política integra os Termos de Uso e a Política Comercial da Master, devendo ser interpretada em conjunto com tais documentos.
12.2. A Master poderá revisar ou atualizar esta Política a qualquer tempo, sendo recomendada sua consulta periódica.
