Perguntas Frequentes
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SOBRE COMPRAS
Quem pode comprar no site?
A Master atende exclusivamente pessoas jurídicas (CNPJ). É necessário possuir cadastro ativo para realizar compras.
Preciso me cadastrar para comprar?
Sim. O cadastro é obrigatório e deve conter informações válidas e atualizadas da empresa.
Posso alterar meu pedido depois de finalizado?
Não. Após a conclusão da compra, não é possível alterar produtos, quantidades, endereço ou forma de pagamento.
Qual é o valor do pedido mínimo?
O valor mínimo que deve ser gasto é de R$300 em cada compra.
Já finalizei a compra e gostaria de adicionar outro item, é possível?
Não, é necessário realizar outro pedido de no mínimo R$300.
Existe quantidade mínima de compra?
Para alguns itens, 6 unidades devem ser comprados no mínimo. A quantidade mínima de compra do produto será informada quando o cliente for escolher as quantidades.
Porque alguns itens tem quantidade mínima de compra?
A Master B2B oferece venda direta para CNPJ, no modelo atacado. Alguns itens tem exigência de compra mínima.
PAGAMENTOS
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos PIX, cartão de crédito e boleto bancário (à vista).
O pedido é aprovado na hora?
Não necessariamente. O pedido só é liberado após a confirmação do pagamento.
Quanto tempo demora a confirmação do pagamento?
• PIX: geralmente imediato
• Cartão de crédito: até 3 dias úteis
• Boleto: depende da compensação bancária
Qual o prazo para pagar o PIX?
O pagamento via PIX deve ser realizado em até 2 horas após o pedido. Após esse prazo, o pedido será cancelado.
Qual o prazo para pagar o boleto?
O boleto deve ser pago em até 48 horas. Caso contrário, o pedido será cancelado automaticamente.
Vocês vendem faturado ou dão prazo?
Não. Todas as compras são realizadas mediante pagamento antecipado.
Posso usar cartão de terceiros?
A Master pode recusar pagamentos com cartões de terceiros ou internacionais por segurança.
ENTREGA
Como o frete é calculado?
O frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base no peso, volume, quantidade de itens e endereço de entrega.
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a região e é informado no momento da compra.
Quando começa a contar o prazo de entrega?
O prazo começa após a confirmação do pagamento e faturamento do pedido.
Quem realiza a entrega?
As entregas são feitas pelos Correios ou por transportadoras parceiras.
Qual o horário de entrega?
As entregas são realizadas em dias úteis, em horário comercial.
Quantas tentativas de entrega são feitas?
São realizadas até 3 tentativas. Caso não haja sucesso, o pedido pode ser cancelado.
Posso alterar o endereço de entrega depois da compra?
Não. O endereço não pode ser alterado após a finalização do pedido.
Porque só posso receber o pedido no mesmo endereço em que minha empresa é registrada?
Para fins de conformidade fiscal e emissão correta de notas fiscais, o pedido deve ser entregue no endereço vinculado ao cadastro da empresa junto ao CNPJ.
Precisa ter alguém para receber?
Sim. É necessário que uma pessoa maior de 18 anos esteja presente para receber o pedido.
O que devo fazer ao receber o pedido?
Verifique a integridade da embalagem, quantidade e produtos no momento da entrega.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Posso devolver um produto por arrependimento?
Não. Como as vendas são realizadas entre empresas (B2B), não há devolução por arrependimento.
Quando posso solicitar troca?
Apenas nos casos de:
• Produto com avaria
• Produto com defeito
Qual o prazo para informar avaria?
Até 48 horas após o recebimento.
Qual o prazo para informar defeito?
Até 30 dias corridos após o recebimento.
Como solicito uma troca?
Exclusivamente pelo e-mail: b2b@produtosmaster.com.br
Preciso enviar provas?
Sim. A Master poderá solicitar fotos ou outras evidências para análise.
Quem paga o frete da troca?
A Master se responsabiliza pela coleta e envio, após aprovação da solicitação.
Quais são as condições para troca?
O produto deve:
• Estar na embalagem original
• Sem sinais de uso
• Com nota fiscal
CRÉDITOS E REEMBOLSOS
Vou receber meu dinheiro de volta?
Não. A Master não realiza reembolso, exceto em casos específicos de erro operacional.
Como funciona o crédito?
Você recebe um crédito para usar no site, no valor do produto + frete.
Qual o prazo para usar o crédito?
30 dias corridos.
O crédito pode ser sacado ou transferido?
Não. O crédito é exclusivo para uso no site.
Quando ocorre reembolso em dinheiro?
Apenas se a Master vender um produto sem estoque e não houver substituição aceita pelo cliente.
Como funciona o estorno no cartão?
O estorno é solicitado em até 72 horas, mas o prazo de processamento depende da operadora do cartão.
SEGURANÇA E DADOS
Meus dados estão seguros?
Sim. A Master segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para proteger suas informações.
Meus dados são compartilhados?
Apenas quando necessário para processar pedidos, como com transportadoras e meios de pagamento.
OUTRAS DÚVIDAS
O que acontece se eu informar o endereço errado?
A entrega pode não ser realizada e o pedido poderá ser cancelado.
A Master pode cancelar meu pedido?
Sim, em casos como:
• Falta de pagamento
• Inconsistência de dados
• Suspeita de fraude
Vou receber atualizações do meu pedido?
Sim. A Master poderá enviar e-mails, SMS ou Whatsapps com informações sobre o status da entrega.
