Política de Trocas e Devoluções
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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. DISPOSIÇÕES GERAIS
1.1. A presente Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às solicitações relacionadas a produtos adquiridos por meio do e-commerce da Master B2B, inscrita no CNPJ sob o nº 66.534.064/0001-80 (“Master”).
1.2. Considerando que as operações realizadas pela Master destinam-se exclusivamente a pessoas jurídicas (B2B), não se aplica o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, sendo as hipóteses de troca ou devolução regidas exclusivamente pelas condições aqui estabelecidas.
2. INEXISTÊNCIA DE TROCA POR ARREPENDIMENTO
2.1. A Master não realiza trocas ou devoluções de produtos por motivo de arrependimento, desistência ou inadequação à necessidade do cliente.
2.2. Não serão aceitas solicitações de troca em razão de escolha equivocada, alteração de preferência ou qualquer outro motivo não relacionado a defeito ou avaria do produto.
3. TROCAS POR AVARIA
3.1. O cliente deverá verificar as condições dos produtos no ato do recebimento.
3.2. Em caso de avaria, a ocorrência deverá ser comunicada à Master no prazo máximo de até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento da mercadoria.
3.3. Caso o prazo se encerre em finais de semana ou feriados, a comunicação poderá ser realizada até o primeiro dia útil subsequente.
3.4. A solicitação deverá ser formalizada exclusivamente por meio do e-mail: b2b@produtosmaster.com.br.
3.5. A Master poderá solicitar registros fotográficos ou outras evidências para análise e comprovação da avaria.
3.6. Após a análise e confirmação da avaria, será providenciada, a critério da Master:
(i) a substituição do produto por item idêntico; ou
(ii) a substituição por produto similar, dentro dos padrões disponíveis; ou
(iii) a concessão de crédito ao cliente.
3.7. O crédito concedido compreenderá o valor do produto, bem como o valor do frete pago pelo cliente.
3.8. Na hipótese de devolução do produto, a coleta será realizada por conta da Master, mediante disponibilização de código de envio, devendo o cliente encaminhar a mercadoria por meio dos Correios ou via SEDEX.
4. TROCAS POR DEFEITO
4.1. Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá comunicar a Master no prazo máximo de até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento.
4.2. A solicitação deverá ser formalizada exclusivamente por meio do e-mail: b2b@produtosmaster.com.br.
4.3. A Master poderá solicitar registros fotográficos ou outras evidências para análise e comprovação do defeito.
4.4. Após análise e confirmação do defeito, a Master adotará uma das seguintes providências:
(i) substituição do produto por item idêntico;
(ii) substituição por produto similar; ou
(iii) concessão de crédito ao cliente.
4.5. O crédito concedido compreenderá o valor do produto, bem como o valor do frete pago pelo cliente.
4.6. Na hipótese de devolução do produto, a coleta será realizada por conta da Master, mediante disponibilização de código de envio, devendo o cliente encaminhar a mercadoria por meio dos Correios ou via SEDEX.
5. CONDIÇÕES PARA TROCA
5.1. Para que a solicitação seja analisada, os produtos deverão atender às seguintes condições:
(i) estarem na embalagem original;
(ii) não apresentarem indícios de uso;
(iii) estarem acompanhados da respectiva nota fiscal.
5.2. O não atendimento às condições acima poderá resultar na recusa da solicitação pela Master.
6. CRÉDITO AO CLIENTE
6.1. O crédito concedido ao cliente será disponibilizado para utilização exclusiva em compras futuras no e-commerce da Master.
6.2. O crédito não será, em nenhuma hipótese, convertido em dinheiro, reembolsado ou transferido a terceiros.
6.3. O prazo para utilização do crédito será de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir de sua disponibilização.
7. ANÁLISE E APROVAÇÃO
7.1. Todas as solicitações estarão sujeitas à análise e validação pela equipe da Master.
7.2. A Master reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta Política.
8. DISPOSIÇÕES FINAIS
8.1. Esta Política aplica-se exclusivamente às operações realizadas entre pessoas jurídicas, prevalecendo as condições aqui estabelecidas sobre quaisquer expectativas não formalizadas.
8.2. A Master poderá revisar ou atualizar esta Política a qualquer tempo, sendo recomendada sua consulta periódica.
